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           交警队车辆管理大厅排队叫号系统
 
                               

 

    近年来随着车管所大厅服务种类的增加及服务量的增大,排队等待以成为急需解决的问题。嘈杂、无序的排队,长时间站立等待、不仅使顾客的心情变的烦躁不安,同时也使服务人员的办公效率受到影响,整个服务大厅变的混乱,严重损害了服务形象。
为了提高大厅的服务质量,树立良好的窗口服务形象,经过充分市场调查、和技术研究后,经支队领导决定,车管所大厅急需一种能有效实现完全模拟人性化排队过程,通过取票进队、休息等待、叫号服务、信息发布、群众评价等功能,诠释了人性化的服务理念,使大厅嘈杂换乱变的轻松有序,客户心情轻松满意、民警服务效率提高的排队叫号评价系统。
排队叫号评价系统能实现办理业务的群众进入大厅,在排队机上取号后,坐在座椅上等候即可,智能排队系统将通过语音自动按顺序叫号;原来不同的业务在不同窗口办理,办理业务员的群众可能要排几次队,现在智能排队系统,所有业务一次排队,一站式办理。
排队机、电子显示屏幕通过联动能随时“提醒”大厅等候的市民,排队机屏幕上有大厅内各项业务的办理选项,前来办事者只需按自己办事的类型触摸按钮,机器的打印口就会吐出一张排号单,机器的屏幕上同时会显示出正在等候的人数和预计等候的时间。
排队叫号评价系统能实现群众大厅办理业务受理或者完毕后,能对窗口服务民警进行自动真实的办事评价;系统实现群众的评价和业务流水号的一一匹配,并且实时把每个窗口服务民警工号的服务数量、受理业务数量、群众不满意数量、群众满意数量等考核指标,以图形化的形式展现在大厅的中央大屏幕上。
新建设的排队叫号评价系统应操作简单,维护便捷,符合用户使用习惯;并且系统要有灵活的配置功能,能实现所有业务类型和窗口的对应设置和变动,业务表单人性化,开源化,业务逻辑结构简洁化。
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